La caída de Outlook, Teams y Microsoft 365 ya lleva más de ocho horas: Microsoft dice que un proceso central de sus servidores se saturó y la recuperación todavía es parcial

El problema empezó el jueves por la tarde en América y Microsoft admitió que puede afectar a usuarios de cualquier región. Downdetector llegó a registrar casi 130.000 reportes sobre Outlook. Los servidores que la empresa devolvía al servicio volvían a quedar sin respuesta al recibir tráfico.

Microsoft lleva más de ocho horas tratando de normalizar Outlook y otros servicios de Microsoft 365. La compañía empezó a investigar a las 14:54 (hora argentina) del jueves 12 de noviembre problemas para acceder a los buzones de Exchange Online —el servicio de correo corporativo detrás de Outlook— «a través de múltiples métodos de conexión en América», según su cuenta oficial de estado, Microsoft 365 Status. Trece minutos después confirmó que la falla podía afectar la conectividad de Microsoft 365 en cualquier región. A las 22:59, la empresa informó «resultados positivos» al reiniciar la infraestructura afectada de forma aislada, pero todavía no daba el incidente por resuelto.

Los números. Downdetector recibió casi 130.000 reportes de problemas con Outlook poco después de las 13 de Nueva York (15 de la Argentina), según AP; son avisos de usuarios, no un conteo de clientes afectados. Hubo también miles de reportes sobre Teams, el asistente Copilot y Microsoft 365, y según Digital Trends la falla alcanzó además a SharePoint Online. Microsoft sigue el caso con los códigos EX1550543 y MO1550821 en su centro de administración. Más temprano, a las 12:40, la empresa había informado otro problema con Teams en América del Norte, que más tarde dio por restablecido, según AP.

Qué falló. Primero Microsoft habló de una «carga elevada» en parte de su infraestructura. Después explicó que varios servidores habían quedado «inesperadamente no disponibles» porque fallaban los controles automáticos de salud —las verificaciones con las que el sistema decide si un servidor puede recibir tráfico—, lo que sobrecargaba al resto, según AP. A las 19:09 admitió que las medidas tomadas «no dieron el alivio esperado» y que un proceso central de los servidores afectados se estaba saturando, con pérdida de capacidad. Según Digital Trends, la empresa no encontró un cambio reciente que coincidiera con el inicio de la falla, frenó despliegues y evaluó revertir algunas actualizaciones de configuración.

Una recuperación que se demora. A las 20:04 Microsoft empezó a devolver al servicio parte de los servidores y a desviar tráfico por rutas alternativas, con una «recuperación limitada». Una hora después advirtió que esos servidores podían volver a quedar sin respuesta cuando recibían tráfico, que analizaba datos de diagnóstico para entender por qué y que limitaba temporalmente qué tipos de tráfico llegaban a esa infraestructura. A las 22:01 publicó la lista revisada de servicios afectados y recomendó consultar status.cloud.microsoft si el centro de administración no estaba disponible.

Por qué importa. Outlook, Teams y SharePoint son herramientas de trabajo diario en empresas, gobiernos y universidades de todo el mundo, y una caída de esta duración en plena jornada laboral del continente americano afecta el correo, las reuniones y los documentos compartidos. Microsoft no informó cuántos clientes resultaron afectados ni dio un horario estimado de normalización.

Qué sigue: la empresa prometió nuevas actualizaciones en su cuenta de estado y en el centro de administración de Microsoft 365. Devengado actualizará esta nota si Microsoft confirma la causa o la normalización del servicio.